Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 7, 2025 · Tiệm Len Nhà Kiều cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin và quyền lợi khách hàng.
Cam kết bảo vệ quyền lợi mua sắm
Hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% đối với các sản phẩm len thủ công bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Do đặc thù sản phẩm móc len thủ công (handmade), chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (tuột chỉ, hỏng móc khóa, nhầm mẫu)
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến dạng nặng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng
2. Thời gian và quy định đổi trả
Thời hạn phản hồi và gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy và còn nguyên tem nhãn (nếu có).
3. Phương thức hoàn tiền
Sau khi nhận lại hàng đổi trả và kiểm tra đạt điều kiện, Tiệm Len Nhà Kiều sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách:
- Hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc
- Hoặc gửi sản phẩm mới thay thế (miễn phí 100% phí ship đổi trả nếu lỗi từ shop)